Chính sách vận chuyển

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm, hàng hóa được cung cấp thông qua website TekSmart, thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN TRANG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ NHÀ THÔNG MINH NTL.

TekSmart hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc và vận chuyển quốc tế tùy theo địa điểm nhận hàng, đặc điểm hàng hóa, khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển và các điều kiện giao dịch liên quan.

2. PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN

2.1. Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển

TekSmart hợp tác với các đơn vị vận chuyển Giao Hàng Nhanh (GHN) và Viettel Post để thực hiện giao nhận hàng hóa trên phạm vi toàn quốc.

Đơn vị vận chuyển được lựa chọn dựa trên địa chỉ nhận hàng, kích thước, trọng lượng, đặc điểm hàng hóa và khả năng đáp ứng dịch vụ tại thời điểm đặt hàng.

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể theo dõi tình trạng giao hàng thông qua mã vận đơn hoặc thông tin cập nhật từ TekSmart.

2.2. Giao hàng trực tiếp bởi TekSmart

Đối với hàng hóa đặc thù, thiết bị máy chủ, thiết bị hạ tầng công nghệ thông tin, hàng cồng kềnh, đơn hàng số lượng lớn hoặc hàng dự án, TekSmart có thể trực tiếp tổ chức vận chuyển và bàn giao tại địa điểm được khách hàng chỉ định.

Thời gian, chi phí, phương thức vận chuyển và điều kiện bàn giao được trao đổi, thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

Đối với hàng dự án, việc giao nhận và nghiệm thu được thực hiện theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

2.3. Vận chuyển quốc tế

TekSmart hỗ trợ vận chuyển hàng hóa ra nước ngoài thông qua đơn vị logistics hoặc đối tác vận chuyển quốc tế phù hợp.

Phương thức vận chuyển, thời gian giao hàng và chi phí được xác định theo quốc gia nhận hàng, chủng loại sản phẩm và điều kiện xuất nhập khẩu.

Các khoản thuế nhập khẩu, phí hải quan và chi phí phát sinh tại quốc gia nhận hàng (nếu có) được thông báo và xác định trách nhiệm thanh toán trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

3. THỜI GIAN XỬ LÝ VÀ GIAO HÀNG

3.1. Xử lý đơn hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận, TekSmart tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa, chuẩn bị sản phẩm và tổ chức bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận giao hàng của công ty.

Đối với sản phẩm đặt trước, hàng dự án hoặc hàng có yêu cầu kỹ thuật riêng, thời gian chuẩn bị được thông báo và thống nhất với khách hàng.

3.2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng dự kiến đối với các đơn hàng thông thường trong nước như sau:

• Khu vực nội thành Hà Nội: Từ 01–02 ngày làm việc.

• Các tỉnh, thành phố khác: Từ 02–04 ngày làm việc.

• Khu vực vùng sâu, vùng xa: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy theo địa điểm và điều kiện vận chuyển.

• Hàng dự án và đơn hàng đặc thù: Theo tiến độ giao hàng được thống nhất trong hợp đồng hoặc thỏa thuận.

• Đơn hàng quốc tế: Theo thời gian dự kiến được thông báo riêng cho từng đơn hàng.

Thời gian trên được tính từ khi hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không bao gồm thời gian chuẩn bị hàng của TekSmart.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, thủ tục hải quan hoặc các nguyên nhân khách quan khác. Trường hợp phát sinh chậm trễ, TekSmart sẽ phối hợp kiểm tra và thông báo cho khách hàng.

4. PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa điểm giao nhận, trọng lượng, kích thước đóng gói, đặc điểm hàng hóa và phương thức vận chuyển.

Đối với đơn hàng thông thường, phí vận chuyển được tính theo mức cước áp dụng của đơn vị vận chuyển và hiển thị tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Đối với hàng cồng kềnh, hàng dự án, đơn hàng đặc thù hoặc vận chuyển quốc tế, chi phí vận chuyển được thông báo và thống nhất riêng với khách hàng trước khi thực hiện.

5. QUY ĐỊNH KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM)

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng kiện, tem niêm phong và các dấu hiệu hư hỏng trước khi xác nhận nhận hàng.

Việc mở kiện hàng để kiểm tra sản phẩm trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng được thực hiện đối với các đơn hàng có hỗ trợ dịch vụ đồng kiểm theo điều kiện của đơn vị vận chuyển và chính sách kiểm hàng áp dụng.

Trong quá trình đồng kiểm, khách hàng không được tự ý tháo rời, lắp đặt, sử dụng thử hoặc làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm, trừ khi có thỏa thuận riêng.

Trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hụt hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng vui lòng thông báo cho nhân viên giao hàng và liên hệ TekSmart để được hỗ trợ xử lý.

Đối với hàng dự án hoặc các thiết bị có yêu cầu nghiệm thu, việc kiểm tra và bàn giao được thực hiện theo biên bản hoặc các điều kiện đã thỏa thuận trong hợp đồng.

6. XỬ LÝ SỰ CỐ VẬN CHUYỂN

Trong trường hợp đơn hàng bị giao chậm, thất lạc, hư hỏng hoặc phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển, TekSmart là đầu mối tiếp nhận thông tin và phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xác minh và xử lý.

Đối với trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao sai sản phẩm hoặc thiếu hàng, TekSmart thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền đã công bố.

Khách hàng không phải chịu chi phí đổi trả và vận chuyển phát sinh đối với các trường hợp thuộc trách nhiệm của TekSmart theo chính sách và quy định pháp luật.

Trường hợp giao hàng không thành công do thông tin nhận hàng không chính xác, người nhận không thể liên hệ hoặc từ chối nhận hàng không có căn cứ hợp lệ, TekSmart sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất phương án giao lại hoặc hoàn hàng và các chi phí hợp lý phát sinh (nếu có).

7. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

TekSmart có trách nhiệm cung cấp thông tin về phương thức vận chuyển, chi phí và thời gian giao hàng dự kiến; tổ chức giao hàng theo điều kiện đã xác nhận và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh thuộc trách nhiệm của công ty.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo điều kiện dịch vụ, hợp đồng vận chuyển và quy định pháp luật liên quan.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và phối hợp trong quá trình giao nhận.

Việc sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba không làm mất đi trách nhiệm của TekSmart đối với khách hàng theo quy định pháp luật.