Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

TekSmart là website thương mại điện tử thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN TRANG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ NHÀ THÔNG MINH NTL.

Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập, sử dụng website, mua sắm và giao dịch với TekSmart.

Chính sách này quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quyền của khách hàng đối với dữ liệu của mình.

Chính sách áp dụng đối với:

• Khách hàng truy cập và sử dụng website TekSmart.

• Khách hàng đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc yêu cầu báo giá.

• Khách hàng liên hệ tư vấn, bảo hành, đổi trả hoặc gửi khiếu nại.

• Cá nhân đại diện doanh nghiệp, tổ chức hoặc đơn vị thực hiện giao dịch với TekSmart.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo chính sách này và quy định pháp luật hiện hành.

2. PHẠM VI THU THẬP DỮ LIỆU CÁ NHÂN

TekSmart thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân phù hợp với từng hoạt động giao dịch, bao gồm các nhóm thông tin sau:

2.1. Thông tin định danh và liên hệ

• Họ và tên khách hàng.

• Số điện thoại.

• Địa chỉ email.

• Địa chỉ nhận hàng, địa chỉ liên hệ hoặc địa chỉ xuất hóa đơn.

• Thông tin doanh nghiệp, tổ chức và người đại diện giao dịch (nếu có).

2.2. Thông tin tài khoản và giao dịch

• Thông tin đăng ký và quản lý tài khoản trên website.

• Lịch sử đặt hàng, sản phẩm đã mua và thông tin đơn hàng.

• Phương thức thanh toán, trạng thái thanh toán và thông tin giao dịch cần thiết.

• Thông tin yêu cầu báo giá, hợp đồng và chứng từ giao dịch.

• Thông tin bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại.

Đối với giao dịch hoàn tiền qua ngân hàng, TekSmart có thể thu thập thông tin tài khoản nhận tiền cần thiết để thực hiện hoàn trả.

2.3. Thông tin kỹ thuật và hoạt động sử dụng website

Trong quá trình khách hàng truy cập website, hệ thống có thể ghi nhận một số thông tin kỹ thuật, chẳng hạn:

• Địa chỉ IP.

• Loại trình duyệt và thiết bị sử dụng.

• Thời gian truy cập.

• Nhật ký truy cập và hoạt động liên quan đến giao dịch.

• Cookie và dữ liệu phiên truy cập khi được website sử dụng.

Việc thu thập các thông tin trên được giới hạn theo mục đích vận hành, bảo mật, cải thiện dịch vụ và các mục đích hợp pháp đã được thông báo.

2.4. Thông tin khách hàng chủ động cung cấp

TekSmart có thể tiếp nhận các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp qua biểu mẫu liên hệ, email, điện thoại, yêu cầu hỗ trợ hoặc trong quá trình thực hiện giao dịch.

Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp dữ liệu cá nhân không cần thiết cho mục đích giao dịch và cung cấp dịch vụ.

3. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG DỮ LIỆU CÁ NHÂN

TekSmart xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích sau:

• Quản lý tài khoản khách hàng: Hỗ trợ đăng ký, đăng nhập, xác thực tài khoản, quản lý thông tin cá nhân và sử dụng các chức năng của website.

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng: Xác nhận thông tin mua hàng, kiểm tra tình trạng sản phẩm, xử lý thanh toán, chuẩn bị hàng hóa và tổ chức giao nhận.

• Tư vấn sản phẩm và báo giá: Liên hệ, trao đổi thông tin, cung cấp báo giá và hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm, thiết bị hoặc giải pháp theo nhu cầu.

• Vận chuyển và giao hàng: Sử dụng thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng để phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận giao nhận của TekSmart.

• Chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng: Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, phản hồi và khiếu nại.

• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý: Lưu trữ chứng từ, lập hóa đơn, thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

• Bảo mật và vận hành website: Phát hiện, ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép, gian lận, lạm dụng dịch vụ và xử lý sự cố kỹ thuật.

4. PHƯƠNG THỨC THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU

TekSmart có thể tiếp nhận dữ liệu cá nhân thông qua:

• Biểu mẫu đăng ký tài khoản trên website.

• Quá trình đặt hàng và thanh toán.

• Biểu mẫu liên hệ, yêu cầu tư vấn hoặc báo giá.

• Các yêu cầu bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.

• Email, điện thoại và các kênh liên hệ chính thức.

• Các hoạt động tương tác với website và hệ thống kỹ thuật có liên quan.

Việc xử lý dữ liệu có thể bao gồm thu thập, ghi nhận, lưu trữ, tổ chức, sử dụng, chia sẻ trong phạm vi cần thiết, cập nhật và xóa dữ liệu theo quy định pháp luật.

TekSmart thực hiện việc thông báo và lấy sự đồng ý của khách hàng khi pháp luật yêu cầu. Việc từ chối cung cấp những thông tin không cần thiết cho giao dịch không làm hạn chế quyền sử dụng các dịch vụ không phụ thuộc vào thông tin đó.

5. CHIA SẺ VÀ CUNG CẤP DỮ LIỆU CÁ NHÂN

TekSmart không bán hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích kinh doanh dữ liệu trái pháp luật.

Trong phạm vi cần thiết, dữ liệu cá nhân có thể được cung cấp cho các bên sau:

• Đơn vị vận chuyển và giao nhận: Thông tin cần thiết như tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và thông tin đơn hàng có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển để thực hiện giao nhận.

• Đơn vị thanh toán và ngân hàng: Thông tin giao dịch cần thiết có thể được xử lý hoặc chia sẻ với ngân hàng, tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán để thực hiện thanh toán, đối soát hoặc hoàn tiền.

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: TekSmart cung cấp dữ liệu cá nhân trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc trong những trường hợp khác được pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.

Việc chia sẻ dữ liệu được giới hạn trong phạm vi cần thiết cho mục đích xử lý và tuân thủ các điều kiện pháp lý tương ứng.

6. BIỆN PHÁP BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

TekSmart áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân trước nguy cơ truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc mất mát trái phép.

Các biện pháp bảo vệ có thể bao gồm:

• Quản lý quyền truy cập vào hệ thống và dữ liệu khách hàng.

• Giới hạn nhân sự được phép tiếp cận dữ liệu theo nhiệm vụ.

• Áp dụng các cơ chế xác thực và bảo vệ tài khoản.

• Sử dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu trong quá trình truyền tải và lưu trữ.

• Theo dõi, phát hiện và xử lý các nguy cơ mất an toàn thông tin.

• Kiểm tra, cập nhật và cải thiện các biện pháp bảo vệ hệ thống khi cần thiết.

Trong trường hợp phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, TekSmart thực hiện đánh giá, khắc phục và thông báo cho các bên liên quan hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

7. XỬ LÝ DỮ LIỆU TRONG GIAO DỊCH QUỐC TẾ

Đối với đơn hàng giao ngoài Việt Nam, TekSmart có thể cần cung cấp thông tin người nhận và giao dịch cho các đối tác vận chuyển, logistics hoặc đơn vị liên quan nhằm thực hiện giao nhận và thủ tục xuất nhập khẩu.

Trường hợp phát sinh hoạt động chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới, TekSmart thực hiện việc chuyển và xử lý dữ liệu theo điều kiện pháp luật áp dụng, bao gồm các yêu cầu về thông báo, bảo vệ dữ liệu và hồ sơ liên quan khi thuộc trường hợp phải thực hiện.

Thông tin được chia sẻ phải phù hợp với mục đích giao dịch và giới hạn ở phạm vi cần thiết.

8. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, cập nhật khi có thay đổi và bảo vệ thông tin đăng nhập tài khoản của mình.

Khách hàng không nên chia sẻ mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin bảo mật tài khoản cho người khác.

Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép hoặc dữ liệu cá nhân bị sử dụng không đúng mục đích, khách hàng vui lòng liên hệ TekSmart để được tiếp nhận và hỗ trợ.