Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng đối với các sản phẩm, hàng hóa được cung cấp bởi TekSmart, thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN TRANG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ NHÀ THÔNG MINH NTL.

Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, TekSmart áp dụng chính sách đổi trả miễn phí 100% chi phí xử lý và vận chuyển đối với các trường hợp đủ điều kiện được quy định trong chính sách này.

Chính sách áp dụng cho các đơn hàng mua trực tuyến hoặc được xác nhận giao dịch qua TekSmart. Đối với hàng dự án, hàng đặt riêng và đơn hàng quốc tế, điều kiện đổi trả được thực hiện theo thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật có liên quan.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ MIỄN PHÍ

2.1. Các trường hợp được hỗ trợ

Khách hàng được yêu cầu đổi trả miễn phí khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

a. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

• Sản phẩm không hoạt động hoặc không thực hiện được chức năng chính theo thông số kỹ thuật đã công bố.

• Sản phẩm có lỗi linh kiện hoặc lỗi chức năng được xác nhận trong quá trình kiểm tra.

b. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Sản phẩm bị vỡ, móp méo, trầy xước hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

• Hàng hóa bị ảnh hưởng đến chất lượng hoặc khả năng sử dụng do sự cố giao nhận.

• Kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng, biến dạng hoặc bất thường khi được giao đến khách hàng.

c. Giao hàng không đúng với đơn hàng đã xác nhận

• Giao sai tên sản phẩm, chủng loại, model hoặc mã sản phẩm.

• Giao sai màu sắc, phiên bản hoặc thông số kỹ thuật đã thỏa thuận.

• Giao thiếu số lượng, phụ kiện hoặc các thành phần đi kèm theo đơn hàng đã xác nhận.

Đối với các trường hợp nêu trên, TekSmart chịu trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.

2.2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công để được xem xét theo chính sách đổi trả miễn phí này.

Thời điểm nhận hàng được xác định theo thông tin giao nhận của đơn vị vận chuyển, biên bản bàn giao hoặc xác nhận giao hàng tương ứng.

Sau thời hạn 05 ngày, khách hàng vẫn được hưởng các quyền bảo hành và quyền yêu cầu khắc phục đối với hàng hóa không phù hợp với hợp đồng theo quy định pháp luật và các thỏa thuận có liên quan.

2.3. Tình trạng sản phẩm và chứng từ

Khi thực hiện yêu cầu đổi trả, khách hàng được đề nghị cung cấp:

• Sản phẩm cần đổi trả và các phụ kiện đi kèm.

• Hộp, bao bì, tài liệu hướng dẫn, tem bảo hành và tem niêm phong còn lại (nếu có).

• Mã đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.

• Hình ảnh, video hoặc thông tin mô tả tình trạng sản phẩm.

Đối với sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật, lỗi nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, việc bao bì đã được mở hoặc tem niêm phong bị ảnh hưởng trong quá trình sử dụng, kiểm tra thông thường không tự động làm mất quyền yêu cầu đổi trả.

Trường hợp thiếu chứng từ giấy, TekSmart sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin giao dịch trên hệ thống để xác minh đơn hàng.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ MIỄN PHÍ

Chính sách đổi trả miễn phí trong 05 ngày không áp dụng đối với các trường hợp sau, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật quy định quyền lợi bắt buộc của khách hàng:

3.1. Hư hỏng do lỗi sử dụng

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, ngấm nước, chập cháy do nguyên nhân sử dụng không phù hợp hoặc tự ý sửa chữa, can thiệp kỹ thuật gây ra lỗi.

3.2. Quá thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng gửi yêu cầu sau thời hạn 05 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công và không thuộc trường hợp được giải quyết theo quyền bảo hành hoặc quy định pháp luật khác.

3.3. Sản phẩm bị thay đổi tình trạng do người sử dụng

Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc, hư hỏng hoặc thiếu thành phần do tác động của người sử dụng, không liên quan đến lỗi của nhà sản xuất hoặc quá trình giao nhận.

3.4. Hàng dự án hoặc sản phẩm đặt riêng

Các sản phẩm được sản xuất, cấu hình, gia công hoặc đặt hàng riêng theo thiết kế và yêu cầu kỹ thuật của khách hàng không áp dụng chính sách đổi trả thông thường do thay đổi nhu cầu.

Điều kiện đổi trả đối với hàng dự án được xác định theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giao dịch.

Trường hợp sản phẩm có lỗi, không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật hoặc không phù hợp với nội dung đã cam kết, trách nhiệm xử lý vẫn được thực hiện theo hợp đồng và quy định pháp luật áp dụng.

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

Bước 1. Gửi yêu cầu đổi trả

Trong thời hạn quy định, khách hàng liên hệ TekSmart thông qua:

• Hotline: 0961 838 856

• Điện thoại: 0961 838 856

• Email: [email protected]

Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ, mô tả lý do đổi trả và hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).

Bước 2. Tiếp nhận và xác nhận yêu cầu

TekSmart tiếp nhận, kiểm tra thông tin đơn hàng và đánh giá sơ bộ điều kiện đổi trả dựa trên thông tin được khách hàng cung cấp.

Đối với các yêu cầu đủ điều kiện đổi trả, TekSmart tiến hành tạo yêu cầu thu hồi hàng miễn phí thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp trong vòng 24 giơ kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.

Đối với hàng hóa đặc thù, hàng cồng kềnh, hàng dự án hoặc các địa chỉ nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển, TekSmart sẽ trao đổi với khách hàng và bố trí phương thức thu hồi phù hợp.

Bước 3. Thu hồi và kiểm tra sản phẩm

Khách hàng bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên được TekSmart chỉ định theo phương thức đã thống nhất.

Sau khi nhận lại sản phẩm, TekSmart kiểm tra tình trạng hàng hóa, đối chiếu thông tin đơn hàng và xác định nguyên nhân phát sinh yêu cầu đổi trả.

Trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu để xác định lỗi kỹ thuật, TekSmart sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng và thời gian xử lý dự kiến.

Bước 4. Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, TekSmart tiến hành:

• Xác nhận đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm thay thế phù hợp theo thỏa thuận với khách hàng; hoặc

• Thực hiện hoàn tiền 100% giá trị hàng hóa đủ điều kiện hoàn trả.

Việc giao sản phẩm thay thế phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa và thời gian vận chuyển thực tế. TekSmart sẽ thông báo thời gian giao dự kiến cho khách hàng.

Trường hợp không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp hoặc khách hàng được quyền yêu cầu hoàn tiền, TekSmart thực hiện hoàn tiền theo quy định của chính sách này và pháp luật áp dụng.

5. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

5.1. Trường hợp đổi trả miễn phí

Đối với sản phẩm đủ điều kiện đổi trả miễn phí theo Mục 2, TekSmart chịu:

• 100% chi phí xử lý yêu cầu đổi trả.

• Chi phí thu hồi và vận chuyển hàng hóa thuộc phạm vi đổi trả.

• Chi phí vận chuyển sản phẩm thay thế đến khách hàng.

• Các chi phí liên quan thuộc trách nhiệm của TekSmart theo quy định pháp luật.

Khách hàng không phải thanh toán thêm chi phí đổi trả đối với các trường hợp đủ điều kiện.

5.2. Trường hợp lỗi do khách hàng

Đối với trường hợp hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc yêu cầu không thuộc phạm vi đổi trả miễn phí, TekSmart sẽ thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý.

Nếu khách hàng có nhu cầu sửa chữa, vận chuyển hoặc sử dụng dịch vụ khác có thu phí, chi phí dự kiến sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

6. PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI GIAN HOÀN TIỀN

6.1. Phương thức hoàn tiền

Đối với yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, TekSmart thực hiện hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp và xác nhận.

Số tiền hoàn trả được xác định theo giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho hàng hóa được chấp thuận hoàn trả, bao gồm các khoản phí thuộc trách nhiệm hoàn trả của TekSmart theo quy định.

TekSmart không thu phí xử lý hoàn tiền đối với các trường hợp thuộc chính sách đổi trả miễn phí.

6.2. Thời gian hoàn tiền

TekSmart thực hiện lệnh hoàn tiền trong vòng 02 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời điểm tiền được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến thông tin tài khoản hoặc giao dịch hoàn tiền, TekSmart sẽ liên hệ với khách hàng để phối hợp xử lý.

7. ĐỔI TRẢ ĐỐI VỚI HÀNG DỰ ÁN VÀ ĐƠN HÀNG QUỐC TẾ

7.1. Hàng dự án

Đối với hàng hóa được cung cấp theo hợp đồng dự án, đặc biệt là sản phẩm được sản xuất, đặt hàng hoặc cấu hình theo yêu cầu riêng, điều kiện đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

Các trường hợp sản phẩm giao sai, không đáp ứng thông số kỹ thuật hoặc phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của bên cung cấp được tiếp nhận và giải quyết theo hợp đồng và quy định pháp luật có liên quan.

7.2. Đơn hàng quốc tế

Đối với đơn hàng giao ngoài lãnh thổ Việt Nam, điều kiện đổi trả, phương thức thu hồi, chi phí vận chuyển, thủ tục hải quan và hoàn tiền được xác định theo thỏa thuận giao dịch và pháp luật áp dụng.

TekSmart sẽ thông báo các điều kiện đổi trả quốc tế trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Trường hợp hàng hóa có lỗi thuộc trách nhiệm của TekSmart hoặc nhà sản xuất, phương án đổi trả và phân bổ chi phí được giải quyết theo cam kết giao dịch và quy định pháp luật có liên quan.