Chính sách bảo hành

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành này áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị và hàng hóa được cung cấp bởi TekSmart, thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN TRANG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ NHÀ THÔNG MINH NTL.

Chính sách áp dụng cho khách hàng cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp và các đơn hàng dự án, bao gồm:

• Thiết bị công nghệ thông tin, máy chủ (Server), thiết bị mạng và hệ thống lưu trữ.

• Thiết bị điện, điện tử và hệ thống nhà thông minh (Smarthome).

• Thiết bị điện dân dụng, chiếu sáng, an ninh và giám sát.

• Vật tư, trang thiết bị công nghệ và hàng hóa cung cấp theo dự án.

Việc bảo hành được thực hiện theo điều kiện bảo hành của từng sản phẩm, nhà sản xuất, các thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật có liên quan.

2. THỜI HẠN VÀ PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH

2.1. Thời hạn bảo hành

Các thiết bị điện, điện tử và trang thiết bị dân dụng do TekSmart cung cấp được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng với thời hạn thông thường từ 03 đến 36 tháng, tùy thuộc vào sản phẩm và quy định của nhà sản xuất.

Đối với máy chủ, thiết bị hạ tầng công nghệ thông tin, thiết bị dự án hoặc các sản phẩm có điều kiện bảo hành riêng, thời hạn bảo hành được xác định theo chính sách của nhà sản xuất hoặc thỏa thuận giao dịch cụ thể.

Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được thể hiện trên trang thông tin sản phẩm, phiếu bảo hành, hóa đơn, hợp đồng hoặc tài liệu giao dịch liên quan.

Thời điểm bắt đầu tính bảo hành được xác định theo điều kiện đã công bố hoặc thỏa thuận với khách hàng, phù hợp với quy định pháp luật.

2.2. Địa điểm và phương thức bảo hành

TekSmart là đầu mối tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành đối với sản phẩm do công ty cung cấp.

Khách hàng có nhu cầu bảo hành vui lòng liên hệ hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến địa điểm tiếp nhận bảo hành của NTL:

• Địa chỉ: Số 1/370/30 phố Nguyễn Văn Cừ, Phường Bồ Đề, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

• Hotline: 0961 838 856

• Email: [email protected]

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm được tiếp nhận và xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và thuộc phạm vi bảo hành áp dụng.

• Lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm bảo hành của nhà sản xuất hoặc bên cung cấp.

• Có thông tin xác minh sản phẩm và giao dịch mua hàng, chẳng hạn mã đơn hàng, hóa đơn, số serial, phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử.

• Sản phẩm đáp ứng các điều kiện sử dụng, lắp đặt và vận hành thuộc phạm vi bảo hành đã được công bố.

Trường hợp khách hàng không còn hóa đơn hoặc phiếu bảo hành, TekSmart sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin đơn hàng, số serial hoặc dữ liệu giao dịch để xác minh quyền lợi bảo hành.

Việc thiếu chứng từ giấy không tự động làm mất quyền bảo hành khi thông tin giao dịch và điều kiện bảo hành có thể được xác minh bằng phương thức khác.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Tùy thuộc vào điều kiện bảo hành của từng sản phẩm, các trường hợp sau có thể không được áp dụng bảo hành miễn phí:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt hoặc vận hành không đúng yêu cầu kỹ thuật.

• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ngập nước, cháy nổ hoặc các tác động vật lý bên ngoài không thuộc phạm vi bảo hành.

• Hư hỏng do sử dụng nguồn điện không phù hợp, quá tải hoặc môi trường vận hành không đáp ứng yêu cầu của thiết bị.

• Sản phẩm bị sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật không phù hợp và việc can thiệp là nguyên nhân trực tiếp gây ra hư hỏng.

• Các hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao hoặc bộ phận không thuộc phạm vi bảo hành đã được công bố.

Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, TekSmart sẽ thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý phù hợp.

Các điều khoản loại trừ bảo hành không được áp dụng nhằm hạn chế hoặc loại bỏ những quyền lợi bắt buộc của khách hàng theo quy định pháp luật.

5. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH

Bước 1. Gửi yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ TekSmart qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại địa điểm tiếp nhận bảo hành.

Thông tin cần cung cấp bao gồm:

• Họ tên và thông tin liên hệ.

• Tên sản phẩm, model và số serial (nếu có).

• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch.

• Mô tả tình trạng lỗi, kèm hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).

Bước 2. Kiểm tra điều kiện bảo hành

TekSmart tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin sản phẩm, thời hạn bảo hành và hướng dẫn khách hàng phương thức bảo hành phù hợp.

Bước 3. Tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm

Khách hàng có thể mang sản phẩm đến Trung tâm bảo hành NTL, trung tâm bảo hành chính hãng hoặc thực hiện phương thức giao nhận khác theo hướng dẫn.

Đối với các trường hợp bảo hành tận nơi, việc kiểm tra được thực hiện tại địa điểm sử dụng theo điều kiện đã thỏa thuận.

Khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành, TekSmart hoặc đơn vị bảo hành cung cấp xác nhận tiếp nhận, trong đó có thông tin sản phẩm, tình trạng tiếp nhận và thời gian thực hiện bảo hành.

Bước 4. Xử lý bảo hành

Sau khi xác định nguyên nhân lỗi và điều kiện bảo hành, sản phẩm được xử lý theo phương án phù hợp:

• Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi kỹ thuật.

• Thay thế linh kiện, phụ kiện bị lỗi.

• Đổi sản phẩm theo điều kiện bảo hành.

• Áp dụng phương án giải quyết khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Bước 5. Hoàn tất và bàn giao

Sau khi hoàn tất xử lý, sản phẩm được bàn giao lại cho khách hàng kèm thông tin về kết quả bảo hành.

Đối với các đơn hàng dự án, việc hoàn tất bảo hành có thể được xác nhận thông qua biên bản kỹ thuật, biên bản bàn giao hoặc hồ sơ bảo hành theo thỏa thuận.

6. THỜI GIAN VÀ CHI PHÍ BẢO HÀNH

6.1. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian thực hiện bảo hành phụ thuộc vào tình trạng lỗi, đặc điểm sản phẩm, khả năng cung ứng linh kiện và phương thức xử lý của đơn vị bảo hành.

TekSmart sẽ thông báo thời gian xử lý khi tiếp nhận bảo hành và cập nhật thông tin khi phát sinh thay đổi.

Thời gian thực hiện bảo hành không được tính vào thời hạn bảo hành theo quy định pháp luật đối với giao dịch tiêu dùng.

Trường hợp không khắc phục được lỗi khi hết thời gian thực hiện bảo hành hoặc sản phẩm đã được bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền được thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng.

6.2. Chi phí bảo hành

a. Trường hợp lỗi do nhà sản xuất

Đối với sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và được xác định có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất, TekSmart chịu toàn bộ chi phí bảo hành, bao gồm:

• Chi phí kiểm tra, sửa chữa và khắc phục lỗi.

• Chi phí thay thế linh kiện, phụ kiện thuộc phạm vi bảo hành.

• Chi phí vận chuyển sản phẩm đến địa điểm bảo hành và hoàn trả sản phẩm cho khách hàng theo quy định pháp luật.

Khách hàng không phải thanh toán các khoản chi phí phát sinh thuộc trách nhiệm bảo hành của TekSmart.

b. Trường hợp lỗi do người sử dụng

Đối với sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng kỹ thuật, va đập, rơi vỡ, tác động từ bên ngoài hoặc các nguyên nhân thuộc trách nhiệm của người sử dụng và không nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí:

• Khách hàng chịu chi phí kiểm tra, sửa chữa và thay thế linh kiện (nếu có).

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến yêu cầu sửa chữa ngoài bảo hành (nếu có).

• TekSmart sẽ thông báo nguyên nhân hư hỏng, phương án xử lý và chi phí dự kiến để khách hàng xem xét, xác nhận trước khi thực hiện dịch vụ có thu phí.

c. Trường hợp chưa xác định được nguyên nhân lỗi

TekSmart tiếp nhận thông tin và phối hợp với bộ phận kỹ thuật hoặc đơn vị bảo hành để kiểm tra, xác định nguyên nhân hư hỏng.

Sau khi có kết quả kiểm tra, TekSmart thông báo cho khách hàng về tình trạng sản phẩm, phạm vi bảo hành và trách nhiệm chi phí của các bên.

Việc thu phí kiểm tra hoặc sửa chữa ngoài bảo hành (nếu có) phải được thông báo và được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện dịch vụ có thu phí.

Mọi trường hợp bảo hành và sửa chữa được giải quyết trên cơ sở kết quả kiểm tra kỹ thuật, điều kiện bảo hành đã công bố, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

7. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI HÀNG DỰ ÁN

Đối với các đơn hàng dự án, hệ thống máy chủ, thiết bị hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống điện, điện tử và các giải pháp công nghệ có yêu cầu kỹ thuật riêng, TekSmart cung cấp dịch vụ bảo hành theo các điều kiện được quy định trong hợp đồng dự án.

Các hình thức hỗ trợ bao gồm:

• Bảo hành tận nơi: Kiểm tra, bảo hành và xử lý sự cố tại địa điểm triển khai dự án theo phạm vi và điều kiện đã cam kết.

• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Cung cấp kênh tiếp nhận và hỗ trợ kỹ thuật liên tục đối với những dự án có thỏa thuận dịch vụ này.

• Thiết bị thay thế tạm thời: Bố trí thiết bị thay thế phù hợp nhằm hạn chế gián đoạn hoạt động trong thời gian bảo hành theo cam kết trong hợp đồng.

• Hỗ trợ theo yêu cầu kỹ thuật: Phối hợp kiểm tra, xác định nguyên nhân sự cố và thực hiện phương án xử lý phù hợp với đặc điểm hệ thống.

• Bảo hành theo tiến độ và điều kiện hợp đồng: Thời gian phản hồi, thời gian xử lý, phạm vi hỗ trợ và các điều kiện liên quan được xác định theo từng hợp đồng dự án.

Các cam kết về bảo hành tận nơi, hỗ trợ kỹ thuật 24/7 và cung cấp thiết bị thay thế tạm thời được áp dụng theo phạm vi dịch vụ đã thống nhất trong hợp đồng, không mặc nhiên áp dụng cho mọi đơn hàng.

8. BẢO HÀNH ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG QUỐC TẾ

Đối với các sản phẩm được giao ngoài lãnh thổ Việt Nam, điều kiện bảo hành phụ thuộc vào chính sách bảo hành của nhà sản xuất, khu vực được hỗ trợ và các thỏa thuận giao dịch.

Trước khi xác nhận đơn hàng quốc tế, TekSmart sẽ thông tin về phạm vi bảo hành, phương thức tiếp nhận, địa điểm thực hiện và các điều kiện liên quan.

Trong trường hợp cần gửi sản phẩm về Việt Nam hoặc trung tâm bảo hành ở quốc gia khác, phương án giao nhận, vận chuyển và các khoản chi phí liên quan được xác định theo thỏa thuận và pháp luật áp dụng.

TekSmart phối hợp hỗ trợ khách hàng trong quá trình thực hiện bảo hành, phù hợp với trách nhiệm đã cam kết và quy định pháp luật có liên quan.

9. QUYỀN LỢI VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

9.1. Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng được hưởng chế độ bảo hành theo thông tin sản phẩm, điều kiện giao dịch và quy định pháp luật áp dụng.

Đối với giao dịch thuộc phạm vi điều chỉnh của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

• Được cung cấp thông tin rõ ràng về chính sách, thời hạn và phương thức bảo hành.

• Được cung cấp xác nhận tiếp nhận bảo hành và thời gian thực hiện bảo hành.

• Thời gian thực hiện bảo hành không bị trừ vào thời hạn bảo hành.

• Được tính lại thời hạn bảo hành đối với linh kiện, phụ kiện được thay thế hoặc sản phẩm được đổi mới theo quy định pháp luật.

• Được cung cấp sản phẩm, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có phương án giải quyết phù hợp theo thỏa thuận trong thời gian bảo hành.

• Được đổi sản phẩm mới tương tự hoặc hoàn tiền trong các trường hợp pháp luật quy định.

9.2. Trách nhiệm của TekSmart

• Công khai thông tin và điều kiện bảo hành đối với sản phẩm cung cấp.

• Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các yêu cầu bảo hành thuộc trách nhiệm của công ty.

• Phối hợp với nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền trong quá trình xử lý.

• Thông báo tình trạng và kết quả bảo hành cho khách hàng.

• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành theo quy định pháp luật, kể cả khi ủy quyền hoặc thuê đơn vị khác thực hiện bảo hành.

9.3. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin cần thiết để xác minh sản phẩm và yêu cầu bảo hành.

• Thông báo tình trạng lỗi và phối hợp trong quá trình kiểm tra, xử lý.

• Sử dụng, bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn và điều kiện kỹ thuật áp dụng.

• Sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi bàn giao thiết bị có chức năng lưu trữ dữ liệu, khi điều kiện kỹ thuật cho phép.